Términos del Servicio

Gloss & Growth HQ es una marca dedicada a servicios de marketing, publicidad, crecimiento y presencia digital.

Nuestros servicios pueden incluir, según lo contratado:

• Estrategia de marketing digital.
• Gestión de campañas publicitarias.
• Meta Ads (Facebook e Instagram Ads).
• Google Ads.
• Captación de prospectos y potenciales clientes.
• Optimización de presencia digital.
• Google Business Profile / Perfil de Empresa en Google.
• SEO local.
• Desarrollo u optimización de sitios web y landing pages.
• Estrategias relacionadas con WhatsApp y procesos comerciales.
• Consultoría de marketing.
• Creación o adaptación de determinados activos digitales.
• Otros servicios expresamente acordados con el cliente.

El alcance exacto, precio, duración, entregables y condiciones de cada servicio podrán establecerse mediante una propuesta, cotización, orden de servicio, contrato o acuerdo particular.

Las características específicas de cada proyecto podrán establecerse mediante una propuesta comercial individual.

Una propuesta podrá contener, entre otros:

• Servicios incluidos.
• Honorarios profesionales.
• Duración del servicio.
• Presupuesto publicitario recomendado o requerido.
• Responsabilidades del cliente.
• Entregables específicos.
• Fechas estimadas de implementación.
• Condiciones de pago.
• Condiciones especiales.
• Garantías específicas, cuando existan.

La aceptación de una propuesta podrá producirse mediante los mecanismos acordados entre las partes, incluyendo aceptación escrita, firma, pago inicial u otro mecanismo que permita demostrar razonablemente la intención de contratar.

El cliente deberá pagar los honorarios correspondientes según las condiciones indicadas en su propuesta, cotización o contrato.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los honorarios de Gloss & Growth HQ corresponden exclusivamente al trabajo y servicios de la agencia.
• Los presupuestos destinados a publicidad NO están incluidos dentro de los honorarios de la agencia.
• Los pagos realizados directamente a Meta, Google u otras plataformas publicitarias son completamente independientes.
• Los costos de herramientas, dominios, hosting, software, servicios externos u otros recursos podrán ser independientes cuando así corresponda.

Los servicios podrán requerir pagos anticipados, periódicos o por etapas dependiendo del acuerdo particular.

Gloss & Growth HQ podrá suspender la prestación de servicios cuando existan pagos vencidos o incumplimientos económicos, de acuerdo con las condiciones pactadas.

Cuando un servicio incluya publicidad digital, el cliente reconoce que normalmente existen dos componentes económicos diferentes:

1. Los honorarios de Gloss & Growth HQ.
2. El presupuesto destinado a las plataformas publicitarias.

El presupuesto publicitario puede ser pagado directamente por el cliente a plataformas como Meta o Google, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.

La falta de presupuesto publicitario suficiente, interrupciones en los medios de pago, rechazos de tarjetas, límites de gasto o cualquier circunstancia atribuible al cliente o a la plataforma puede afectar el rendimiento o impedir la ejecución de las campañas.

Para prestar correctamente los servicios, el cliente podrá tener que proporcionar:

• Información verdadera y actualizada.
• Acceso a cuentas publicitarias.
• Acceso a redes sociales.
• Acceso a sitios web.
• Acceso a perfiles de Google.
• Material audiovisual (fotos, videos, recursos gráficos).
• Información sobre sus servicios y tratamientos.
• Precios y promociones vigentes.
• Información de contacto actualizada.
• Disponibilidad para revisar o aprobar materiales.
• Presupuesto publicitario suficiente.
• Respuestas oportunas cuando sean necesarias para el desarrollo del proyecto.

El cliente es responsable de la exactitud, legalidad y legitimidad de la información sobre su negocio, servicios, productos, profesionales, certificaciones, resultados, precios y afirmaciones comerciales que proporcione a Gloss & Growth HQ.

El cliente es enteramente responsable de:

• Tener las licencias, autorizaciones, registros, formación profesional o habilitaciones requeridas para prestar sus servicios médicos o estéticos.
• Cumplir la regulación sanitaria y profesional aplicable a su actividad en su jurisdicción.
• Determinar qué tratamientos puede legalmente ofrecer y publicitar.
• Verificar la exactitud de cualquier afirmación médica o profesional utilizada en su comunicación.
• Obtener los consentimientos informados necesarios para utilizar imágenes, testimonios, casos clínicos o fotografías de pacientes (antes y después).
• Cumplir las normas aplicables a la publicidad de servicios médicos o relacionados con la salud.

Gloss & Growth HQ podrá rechazar la publicación de contenidos o campañas que considere incompatibles con las políticas de las plataformas, la legislación aplicable o prácticas razonables de publicidad responsable.

Parte de nuestros servicios puede depender de plataformas externas, incluyendo:

• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business).
• Google (Google Ads, Google Business Profile, Analytics).
• Servicios de alojamiento web (hosting).
• Proveedores de nombres de dominio.
• Plataformas de analítica y medición.
• Sistemas de CRM y gestión de pacientes.
• Servicios de automatización y mensajería.
• Otras herramientas tecnológicas de terceros.

Estas plataformas operan bajo sus propias políticas, términos y sistemas técnicos independientes.

Gloss & Growth HQ no controla decisiones tomadas unilateralmente por dichas plataformas, incluyendo pero no limitándose a:

• Rechazo o desaprobación de anuncios.
• Restricciones o inhabilitaciones publicitarias.
• Suspensión de cuentas comerciales o perfiles.
• Cambios en algoritmos de distribución.
• Modificaciones de políticas comunitarias o comerciales.
• Problemas técnicos o caídas de servidores.
• Interrupciones generales del servicio.
• Cambios en los costos publicitarios (CPM, CPC).
• Requisitos de verificación de identidad o habilitaciones.
• Restricciones de activos comerciales o páginas.
• Fallos de conectividad en sistemas externos.

Cuando sea razonablemente posible, Gloss & Growth HQ podrá colaborar con el cliente para gestionar y buscar solucionar problemas relacionados con estas plataformas, pero no puede garantizar decisiones o resultados que dependan exclusivamente de terceros.

Gloss & Growth HQ desarrolla estrategias profesionales orientadas a mejorar la adquisición de prospectos, oportunidades comerciales, presencia digital y resultados de marketing del cliente.

Sin embargo, los resultados pueden variar debido a múltiples factores, tales como:

• Características y tamaño del mercado.
• Ubicación geográfica de la clínica o consultorio.
• Nivel de competencia local.
• Atractivo y diferenciación de la oferta.
• Política de precios del cliente.
• Presupuesto publicitario invertido.
• Calidad y variedad de los activos visuales proporcionados.
• Reputación y valoración pública del negocio.
• Demanda estacional del mercado.
• Capacidad comercial interna y velocidad de respuesta a prospectos.
• Calidad del seguimiento realizado por el personal de la clínica.
• Disponibilidad de agenda para atender citas.
• Calidad general del servicio y atención brindada por el cliente.
• Cambios o actualizaciones en plataformas publicitarias.
• Factores económicos o regulatorios externos.

En determinados servicios o propuestas comerciales individuales, Gloss & Growth HQ podrá ofrecer una garantía comercial específica.

Toda garantía comercial deberá:

• Estar expresamente indicada por escrito.
• Definir claramente qué resultado, condición o métrica cubre.
• Establecer el periodo de tiempo correspondiente.
• Establecer las obligaciones que debe cumplir el cliente para mantener su vigencia (tiempos de respuesta, presupuestos mínimos, provisión de materiales, etc.).
• Definir qué ocurre si se cumplen o no las condiciones pactadas.

Una garantía mencionada en una campaña publicitaria, conversación o propuesta particular es individual y no deberá interpretarse automáticamente como aplicable a otros clientes, servicios o periodos.

Las condiciones particulares de cada garantía acordada por escrito prevalecerán sobre esta sección.

Cuando Gloss & Growth HQ genere contactos, conversaciones, formularios, prospectos o potenciales clientes, el cierre comercial y la conversión en paciente final depende también directamente de la gestión realizada por el cliente y su equipo.

El cliente es responsable de:

• Responder oportunamente a los mensajes y solicitudes recibidas.
• Realizar el seguimiento comercial adecuado y profesional.
• Proporcionar información clara y correcta sobre valoraciones y tratamientos.
• Gestionar objeciones y dudas de los interesados.
• Coordinar y confirmar las citas en su agenda.
• Mantener disponibilidad de turnos para valoraciones médicas.
• Realizar el proceso comercial interno de la clínica.
• Prestar correctamente el servicio médico o estético vendido.

Cuando sea necesario para la ejecución de los servicios, el cliente podrá otorgar acceso a determinados activos digitales (Business Manager, cuentas publicitarias, páginas de Facebook, perfiles de Instagram, Google Analytics, perfiles de Google, etc.).

Siempre que sea posible, Gloss & Growth HQ procurará utilizar mecanismos oficiales de acceso mediante permisos, asignación de roles de usuario o herramientas empresariales seguras.

El cliente conserva en todo momento la propiedad y titularidad de sus cuentas y activos, salvo que se acuerde expresamente algo diferente respecto de un activo creado y licenciado de forma independiente.

Los accesos otorgados deberán utilizarse únicamente para las finalidades estrictamente necesarias para prestar los servicios contratados.

Gloss & Growth HQ tratará de forma confidencial toda información comercial, técnica, estratégica y operativa recibida de sus clientes durante la relación contractual.

De igual manera, el cliente deberá respetar el carácter confidencial de las metodologías internas, documentos de trabajo, estrategias, manuales, sistemas y materiales pertenecientes a Gloss & Growth HQ cuando corresponda.

Gloss & Growth HQ conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre:

• Metodologías de trabajo propias y sistemas de captación.
• Procesos y flujos internos de automatización.
• Plantillas internas y esquemas de diseño propietarios.
• Sistemas, software y herramientas desarrolladas por la agencia.
• Documentación interna, guías y know-how profesional.
• Materiales y activos previamente existentes a la contratación.
• Elementos desarrollados para uso general y repetible de la agencia.

Los derechos sobre materiales creados específicamente y de forma exclusiva para un cliente dependerán de lo establecido expresamente en la propuesta o contrato correspondiente una vez satisfechos los honorarios aplicables.

Los elementos pertenecientes previamente al cliente (marcas, logotipos, imágenes corporativas, fotografías originales) continuarán siendo propiedad exclusiva del cliente.

Los recursos licenciados por terceros, como fotografías de stock, tipografías comerciales, plugins, software de terceros o herramientas de desarrollo, continuarán sujetos a los términos de sus respectivas licencias.

Gloss & Growth HQ podrá solicitar autorización para utilizar determinados resultados, métricas de rendimiento comercial, testimonios, piezas creativas o información no confidencial de proyectos finalizados como casos de estudio o referencias profesionales en su portafolio.

Cuando dicha información permita identificar directamente al cliente o a su consultorio/clínica, o contenga información protegida, se respetará plenamente el consentimiento previo y las condiciones de anonimización acordadas con el cliente.

No asumimos automáticamente que todo cliente autoriza públicamente el uso de sus datos comerciales.

Cuando el servicio contratado incluya el diseño o desarrollo de sitios web, landing pages u otros activos digitales, las condiciones específicas relacionadas con:

• Titularidad y registro de nombres de dominio.
• Servicio de alojamiento web (hosting) y servidores.
• Planes de mantenimiento preventivo o correctivo.
• Actualizaciones técnicas y de contenido.
• Propiedad del código fuente desarrollado.
• Licencias de extensiones, temas o librerías utilizadas.
• Mecanismos y formato de entrega de archivos.
• Periodo y condiciones de soporte técnico posterior al lanzamiento.
• Servicios adicionales posteriores a la entrega.

serán definidas en la propuesta específica de cada proyecto.

Los servicios externos utilizados para alojar, desplegar o ejecutar dichos activos estarán sujetos adicionalmente a sus propios términos y condiciones.

Las fechas o cronogramas proporcionados para entregables, fases o lanzamientos de campañas son estimaciones profesionales, salvo que en la propuesta o contrato particular se indique expresamente que una fecha constituye un término contractual obligatorio.

Los retrasos ocasionados por falta de entrega de información, demoras en aprobaciones, falta de accesos técnicos, ausencia de material gráfico, pagos pendientes o falta de respuesta oportuna por parte del cliente podrán modificar o prorrogar razonablemente los plazos inicialmente previstos.

Las condiciones de permanencia mínima, renovación, cancelación anticipada, aviso previo y terminación del servicio serán las fijadas en la propuesta comercial o contrato respectivo.

En ausencia de estipulación específica, cualquiera de las partes podrá comunicar por escrito su intención de no renovar o finalizar los servicios futuros, sin perjuicio de:

• Servicios ya prestados hasta la fecha efectiva de finalización.
• Pagos u honorarios pendientes de liquidación.
• Compromisos y obligaciones previamente asumidas ante terceros.
• Gastos incurridos no recuperables.
• Periodos mensuales o ciclos ya iniciados cuando así se haya estipulado.

La cancelación de un servicio no implica automáticamente la devolución o reembolso de honorarios correspondientes a trabajos o periodos ya ejecutados.

Las condiciones aplicables a reembolsos dependerán del tipo de servicio contratado y de las condiciones expresamente acordadas en la propuesta o contrato particular.

Los pagos correspondientes a servicios ya ejecutados, horas de consultoría y trabajo devengadas, activos digitales diseñados, recursos de terceros adquiridos, periodos mensuales en curso o costos operativos no recuperables normalmente no serán reembolsables, salvo que se haya pactado expresamente una cláusula de devolución escrita o que la legislación obligatoria aplicable disponga lo contrario.

Las inversiones publicitarias facturadas directamente por plataformas externas (como Meta o Google) están sujetas exclusivamente a las políticas de reembolso y facturación de dichas compañías.

Gloss & Growth HQ podrá suspender temporalmente la prestación de sus servicios o la administración de campañas cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Existan facturas u honorarios con pagos vencidos.
• El cliente no proporcione los accesos, credenciales o autorizaciones indispensables para trabajar.
• No exista presupuesto publicitario disponible para mantener activas las campañas.
• Exista riesgo inminente de sanción, cierre o incumplimiento de políticas de plataformas publicitarias.
• Se soliciten acciones, afirmaciones comerciales o materiales potencialmente ilícitos, engañosos o contrarios a regulaciones de salud aplicables.
• Se presenten circunstancias de fuerza mayor o eventos técnicos que hagan imposible la continuidad del servicio.

Siempre que sea razonablemente posible, se informará previamente al cliente sobre la causa que motiva la suspensión para coordinar su subsanación.

Gloss & Growth HQ responderá por el cumplimiento diligente de sus obligaciones de medios y servicios profesionales conforme a lo contratado y la legislación aplicable.

Sin embargo, en ningún caso Gloss & Growth HQ será responsable por resultados, pérdidas comerciales, lucro cesante o perjuicios directamente atribuibles a:

• Decisiones, bloqueos o sanciones unilaterales aplicadas por plataformas externas (Meta, Google, hosting, etc.).
• Suspensiones de perfiles o restricciones comerciales originadas por políticas de terceros.
• Fallos técnicos, interrupciones generales o caídas de redes y sistemas ajenos.
• Información inexacta, incompleta o errónea suministrada por el cliente.
• Falta de seguimiento comercial oportuno a los prospectos por parte del personal de la clínica.
• Falta de disponibilidad o demoras injustificadas del cliente.
• Modificaciones en campañas, configuraciones o activos realizadas por el cliente o terceros sin previa coordinación.
• Incumplimientos normativos, sanitarios o profesionales propios del cliente en su ejercicio médico o comercial.
• Agotamiento o falta de fondos en presupuestos publicitarios del cliente.
• Eventos imprevistos o causas fuera de nuestro control razonable.

Esta cláusula no pretende excluir ni limitar responsabilidades cuya exclusión esté prohibida por las leyes imperativas aplicables.

El tratamiento de datos personales relacionado con nuestro sitio web, formularios, canales de contacto y servicios comerciales se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad oficial.

Gloss & Growth HQ podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, nuevas herramientas, prácticas operativas o requisitos legales aplicables.

La versión actualizada estará permanentemente disponible en esta página indicando la fecha de su última modificación.

Las modificaciones introducidas no alterarán con efectos retroactivos los términos de contratos o propuestas particulares previamente formalizados y en curso, salvo que la ley aplicable lo exija o medie mutuo acuerdo entre las partes.

Estos Términos del Servicio y la relación derivada de los mismos serán interpretados y regidos de conformidad con la legislación que resulte aplicable según la persona o entidad titular de Gloss & Growth HQ y las estipulaciones particulares convenidas con cada cliente en sus respectivos contratos o acuerdos de servicio.

En caso de cualquier diferencia, discrepancia o reclamación, las partes procurarán resolverla en primer término mediante diálogo directo y mecanismos de arreglo amistoso de buena fe.

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos del Servicio, el usuario o cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Gloss & Growth HQ: